Conditions générales de vente

Le service est édité par Michel Charpentier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Hello, world communication » (SIREN 894 771 443, SIRET du siège 894 771 443 00013, code APE 74.20Z), dont le siège est situé 2032 avenue du Bourg, 83530 Saint-Raphaël, France. Contact : contact@helloworldcommunication.com.

Le service s'adresse à des professionnels, pour les besoins de leur activité. Le client déclare souscrire en cette qualité.

Chaque outil est vendu en une formule unique, tout inclus : il n'y a ni palier, ni option à activer, ni fonction réservée à une formule supérieure.

• Hello Restau : 89 € par mois, ou 890 € par an.
• Hello Book : 69 € par mois, ou 690 € par an.
• Hello Fidélité : 69 € par mois, ou 690 € par an.
• Outil ajouté à un abonnement en cours : forfait fixe de 40 € par mois, ou 400 € par an, quel que soit l'outil ajouté.

Exemple : Hello Restau avec Hello Fidélité vaut 129 € par mois, ou 1 290 € par an.

Les prix sont indiqués nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le paiement mensuel ou annuel se choisit au moment du paiement. Le paiement annuel correspond à 10 mois facturés pour douze mois d'abonnement (deux mois offerts) ; il est payé d'avance, en une fois. En cas de résiliation en cours d'année, l'accès reste ouvert jusqu'au terme de la période réglée, sans remboursement des mois non utilisés, sous réserve du droit de rétractation (article 8).

Une seule suite métier par compte : Hello Restau et Hello Book ne se cumulent pas. Hello Fidélité s'ajoute à l'une ou l'autre, ou se prend seul.

La carte bancaire est demandée à l'inscription : il n'y a pas d'accès au service sans carte enregistrée. La date de fin d'essai est affichée à l'inscription et dans l'espace du commerce (« essai gratuit jusqu'au … »).

• En paiement mensuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
• En paiement annuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu chaque année à la même date.

L'essai gratuit n'est offert qu'une fois par commerce : un abonnement souscrit de nouveau après une résiliation est prélevé dès la souscription.

Les outils souscrits par un même commerce forment un seul abonnement, avec un seul paiement et une seule facture comportant une ligne par outil. Un outil ajouté en cours de route devient une ligne de cet abonnement, à la périodicité déjà choisie.

Le paiement est confié à Stripe, par carte bancaire. Aucune donnée de carte n'est saisie ni conservée sur nos serveurs. Les factures sont disponibles à tout moment depuis l'espace du commerce.

L'abonnement comprend 300 SMS par mois et par établissement (confirmations, rappels, messages aux clients). Ces SMS ne sont jamais illimités et ne se reportent pas d'un mois sur l'autre.

Au-delà, une recharge est proposée par tranches de 5 € (40 SMS pour 5 €), payées à l'acte. Les SMS achetés, eux, se reportent. Les e-mails sont compris sans supplément.

Les e-mails commerciaux (campagnes, anniversaires, relances, demandes d'avis) partent au plus 80 par jour et par commerce. Au-delà, ils ne sont pas perdus : ils partent les jours suivants, dans la même limite. Les confirmations et rappels de rendez-vous ne sont jamais limités.

Les rappels et confirmations de rendez-vous partent même lorsque le solde est épuisé : le commerce est alerté et régularise ensuite.

Les e-mails et SMS que le commerce envoie à ses propres clients (confirmations, rappels comme offres commerciales) doivent provenir de personnes qui lui ont communiqué leurs coordonnées ou ont réservé chez lui : les fichiers achetés, loués ou récupérés ailleurs sont interdits. Chaque envoi commercial comporte un lien de désinscription, que le commerce doit respecter. Le commerce reste seul responsable du contenu de ses campagnes et du respect du consentement de ses destinataires.

En cas de taux anormal de plaintes ou d'échecs d'envoi imputable à ses fichiers, Hello, world communication peut suspendre les envois commerciaux du commerce sans préavis, sans que cela lui soit remboursé ; les confirmations et rappels de rendez-vous, eux, ne sont jamais coupés par ce type de suspension.

L'abonnement est sans engagement de durée et résiliable à tout moment depuis l'espace du commerce. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. À défaut de résiliation, il se renouvelle par tacite reconduction à chaque échéance.

En cas de paiement refusé, le commerce est prévenu et conserve son accès pendant 31 jours, le temps de mettre à jour sa carte. Passé ce délai, l'accès est suspendu. Hello, world communication peut aussi suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement aux présentes conditions, notamment l'usage de ses envois commerciaux décrit à l'article 6.

Quand le contrat est signé hors des locaux de l'éditeur (par exemple lors d'un rendez-vous dans le commerce) et que le commerce emploie cinq salariés au plus, l'article L. 221-3 du Code de la consommation étend au professionnel le droit de rétractation des particuliers : le commerce dispose alors de quatorze jours (article L. 221-18) à compter de la signature du contrat pour renoncer, sans justification ni pénalité, en écrivant à contact@helloworldcommunication.com (un formulaire type est envoyé sur simple demande) ; les sommes déjà versées sont alors remboursées. En dehors de ce cas (contrat souscrit à distance sans visite, ou commerce de plus de cinq salariés), le service s'adressant à des professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Le commerce qui souhaite utiliser le service avant la fin de ce délai de quatorze jours peut le demander expressément (article L. 221-25 du Code de la consommation) : il reconnaît alors renoncer à son droit de rétractation dès que le service a commencé.

L'essai gratuit joue le même rôle dans tous les cas : le service s'essaie en entier avant le premier prélèvement, et l'abonnement se résilie ensuite à tout moment.

Les abonnements Hello Restau et Hello Book comprennent le site du commerce (page de réservation ou de commande), publié sous un sous-domaine Hello ou sous un nom de domaine propre.

• Après un an d'abonnement, le commerce garde son site et son nom de domaine à son départ : le domaine lui est transféré sur demande.
• Avant un an, le site est remplacé au départ par une page sobre indiquant que le commerce reste joignable par téléphone : l'adresse ne renvoie jamais une page d'erreur.

Un domaine dont l'abonnement est arrêté sort de la surveillance et des alertes de renouvellement : son renouvellement redevient l'affaire du commerce.

Le jour du départ, le commerce peut demander l'export de son fichier clients (nom, téléphone, e-mail, anniversaire, notes), remis en fichier tableur. Ses données sont ensuite effacées sous 30 jours.

• Les pièces de caisse restent lisibles six ans, comme la loi l'impose, y compris après le départ.
• Les soldes des cartes cadeaux en cours sont conservés dans cette archive comptable.
• Les rendez-vous à venir sont annulés et les personnes concernées sont prévenues ; les acomptes déjà réglés restent remboursables.
• Les points de fidélité Hello Fidélité des clients du commerce sont perdus : la carte cesse de fonctionner avec l'arrêt de l'abonnement.

Le commerce reste responsable des données de ses propres clients ; Hello World Pro agit comme sous-traitant, pour son compte et sur ses instructions. Ce que nous faisons de ces données est décrit dans le contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) et dans la politique de confidentialité, qui font partie des présentes conditions.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige est porté devant les tribunaux de Fréjus, sous réserve des règles impératives applicables.